海外向けデスクサポートサービス。海外からのお問合せに応対する海外向け専門サービスです。

海外のお客様に応対・対応する、グローバルデスクサービスが誕生しました。


これまでの弊社におけるサービス提供の中で、必要性が言われた中、ごく必然的に生まれた専門サービスです。
このことは、昨今のグローバリゼーションが、大企業ではなくても肌で実感する時代へ遷移していることを示しています。
そこで海外市場へ進出する際の障壁・リスクは何でしょうか―
私たちは御社と海外との架け橋になるべく、現在最もリスクが無く、最も快適なサービスを行っております。
外国語を話せる者、対象業務の経験のある者が一人も居なくても、最初から専門スタッフを雇う必要はありません。


インバウンド、アウトバウンド・ビジネス進出期に最適です。
このようなこれまで待たれていたサービスの登場に、付加価値として、さらなる特徴をご紹介いたします。



１. 安心の国内オフィス（東京・港区）にてサポート。
２. 仲介（応対・対応）はその案件のフィニッシュまでコーディネート。
３. トレーニングを受けた、ネイティブ・バイリンガルスタッフ(*1)
４. 国際電話にも対応。(*2)
５. バーチャルアシスタントとして、それぞれのニーズに即した、シンプルなパートナーサポートスタイル
６. 該当プランでは、周辺サポートも充実の完備。


※1　ビジネスランゲージレベルのバイリンガル日本人スタッフも含まれます。
※2　基本的にメール応対ですが、ケースの進捗状況に合わせ対応します。（営業時間内応対ケース）

このサービスが生まれる以前は、業種業態を構わず、このような声がございました。


・　オファーらしきものが来ているが、返信するだけの余裕がない。
・　単発的な機会に対して、訳すだけでは手間がかかる。
・　やり取りが進んでもその後対応できる自信がない。
・　語学のボトルネックだけで人件費を賄う余裕は今のところ無い。
・　語学に堪能な秘書が欲しい。



私たちはこのような状況に際し、初期のクライアント様方と現在のサービス形態へと移行して参りました。
モデルとしては、やがて海外取引が増え、御社にて担当者を雇うまでの間の架け橋が必要だったのです。
私たちのサポートが頼れる安心となって、御社の海外ビジネスが推進することが弊社の目的です。
不安・課題があり、海外にチャレンジできない中小企業様、是非一度ご相談ください。
海外への展開、および海外からの反応は、次のステージ展開への誘いです。
リスクとコストを抑えた、海外向け渉外応対・対応サービスを提供します。


中小企業様のための専用サービス。海外への第一歩をご一緒に歩みます。
下記にて詳細を記しております。
どうぞ、お気軽にお問合せください。

お問い合わせ頂いた、海外からのお客様への応対と、フォローを包括している、現在国内でも数少ない専門サービスです。
メールにお問い合わせ頂いた案件は、責任を持って最後まで対応させて頂いております。

また、お電話での応対の際には、その都度ご意向を伺いますのでご協力の程願います。
毎月、詳細なレポートによってご報告させていただいております。

お問い合わせの内容によってはメールでの応対に留まらず、私たちは該当案件を最後まで責任を持って対応いたします。


実績
・　海外ECサポート
・　インバウンド業務

何をどこまで任せられるのでしょうか？

当サービスは単なる言語アシストではなく、バーチャルアシスタントとしての立場に立っております。
そのため、私たちがどこまで自己判断にて応対できるのかを判断できるツールをご用意致します。
これは、ある程度お問い合わせ内容がマニュアル化できる業態に限りますが、クライアントとなる方の負担を減らす施策ですので、当方で判断ができる情報の提供を願っております。
もちろん、基本的に密な連携体系を取らさせて頂き、その都度メール、お電話等にてお伺いさせて頂いております。

応対・対応言語は英語のみですか？

英語のほかに中国語、仏語、ドイツ語に対応しております。
コースによっては英語もしくは中国語を選択して頂いております。*価格表のご参照を願います

実際の応対状況はモニター可能ですか？

もちろん可能です。下記に示すように、受信したお問合せはこちらに転送される仕組みを構築いたしております。
リアルタイムにてこちらからの応対状況が、送信記録として閲覧できる環境を整えているので、いつでも状態を把握できるよう致しております。

送信元アドレスはどのようになりますか？

サービスは専用システムを使用いたします。ここではお客様の任意のアドレスに届いたメッセージを自動で受信いたします。
従いまして、海外対応専用のアドレスを開設して頂くか、既に海外お問合せ専用アドレスがある場合は、そのまま使用させて頂いております。
推奨は専用アドレスを開設して頂くことになります。また一般アドレスの中に海外からのお問合せメールが混ざっている場合は、大変お手数ですがその都度ご転送頂いております。その際、新たに作成頂いた海外向け専用アドレスより送信、以後同アドレスにて送受信させていただきます。
以上のステップにより、ご転送のお手数を軽減させていただきます。
実際のフローに当たっては、担当者が責任を持って最後までフォロー致しますのでご安心願います。

送信者名はどのようになりますか？

使用アドレスの属性名が[Customer Service]などの個人名ではなく、特にご用命がない場合は、案件を担当する弊社スタッフの名にて応対いたします。
もちろん、アドレス属性名やご希望での送信者名にて応対可能です。

メールやお電話以外に応対は可能ですか？

可能です。実際に先方とお逢いして、同伴通訳を行うことも可能です。その際は別途実費が発生いたします。また、メールやお電話で対応していた該当案件担当スタッフ以外での対応の場合もございます。予めご了承願います。

業務に関連する周辺作業などもサポートして頂きたいのですが。

より細分化・複雑化していく業界・業態に対応すべく、個人事業プランには、関連書類作成などの周辺サポート業務が標準で付帯いたします。
見積書、注文書、契約書の作成等、海外取引業務に必要な全ての業務サービスを提供致しております。
その他、実態に即した柔軟なサポートサービスを、個別に取り決めさせて頂いております。


個人事業プランでは、単発業務に最適ですので、よりお客様の状況・環境に即した事案を処理することが可能です。
状況・業態の即した、案件・業務の遂行を目指します。

契約に関して教えてください。

当サービスは基本的に年間契約です。契約中は他のコースへの転換は大変申し訳ございませんが原則不可とさせて頂いております。
サービス継続に際しては毎月前月までに確認をさせて頂いております。
規約や金額、サービス体系などが後日変更された場合においても、契約期間中は当初契約通り履行されます。
また一括払い、およびそれに伴う割引などは行っておりません。
決済は前月20日での銀行振込となっております。また、サービス休止の場合、あるいは停止後の再利用に際しては、別途費用が発生いたします。予めご了承の程願います。

お問合せ応対以外にもお任せできる、より包括的なパートナーシップは結べませんか？

当サービスをオプションに加えた、海外向けウェブ更新制サービスを行っております。＞＞詳しくはこちら